Бесплатная версия Битрикс24 (тариф Проект): ограничения и когда переходить на платный

Краткий ответ: бесплатная версия Битрикс24 называется «Проект», она навсегда бесплатна и включает до 5 пользователей, 5 ГБ места, базовую CRM, задачи, календарь, чат. Нет телефонии, нет записи звонков, нет сквозной аналитики, нет автоматизации через роботов и БП (с 2024 года), нет интеграции с мессенджерами. Переходить на платный тариф надо, когда: команда выросла больше 5 человек, нужна телефония с записью звонков, нужны роботы и автоматизация, важна аналитика по менеджерам и воронкам. Я, Константин Астафьев из Питера, на 150+ внедрениях видел все варианты — от «сидели на бесплатном 3 года и всё устраивало» до «купили Профессиональный в первый месяц, потому что нужен был 1С». Ниже — подробный разбор.

Бесплатный тариф — это не «демка на 14 дней», как у многих SaaS. Это полноценный постоянный тариф, на котором можно вести небольшой бизнес. Битрикс24 даёт его не из щедрости: чем больше людей попробуют и привыкнут, тем больше перейдёт на платный. И это работает — на бесплатном сидят десятки тысяч компаний в России. Но важно понимать ограничения, чтобы не было «внезапных» проблем, когда вы уже завели 200 контактов и 100 сделок.

Что такое тариф Проект и зачем он нужен

Кто может пользоваться бесплатно

Тариф «Проект» доступен любому — физлицу, ИП, ООО. Не нужны документы, не нужна карта. Регистрируетесь на bitrix24.ru → получаете поддомен ваша-компания.bitrix24.ru → пользуетесь. Ограничение по пользователям — 5 человек (раньше было безлимитно, но в 2020 году Битрикс ввёл лимит).

Что входит в бесплатный тариф

На тарифе «Проект» вам доступны:

• CRM: контакты, компании, сделки, воронки (без лимита по количеству), лиды.
• Пользователи: до 5 сотрудников, неограниченные экстерны (внешние партнёры-контрагенты).
• Задачи и проекты: постановка задач, канбан-доски, диаграммы Ганта.
• Диск: 5 ГБ облачного хранилища для файлов.
• Календарь и базовые планировщики.
• Чат и видеозвонки внутри команды.
• Почта (через IMAP/SMTP — подключение внешних ящиков).
• Маркетинг: CRM-формы, email-рассылки (с лимитами).
• Открытые линии: онлайн-чат на сайте, Telegram, ВКонтакте (без мессенджеры).

Совет от Константина: если у вас 2-3 человека, один канал продаж и нет телефонии — «Проект» закроет 80% задач. Не спешите платить. Сначала выжмите максимум из бесплатного.

Ограничения тарифа Проект в 2025-2026

Список того, чего нет на бесплатном тарифе — это критичнее, чем список того, что есть.

Функция	Тариф «Проект» (бесплатный)	Когда доступна
Пользователи	до 5	Базовый+ (от 6)
Место на диске	5 ГБ	Базовый: 10 ГБ, далее рост
Телефония	недоступна	Базовый+ (оплачивается отдельно)
Запись звонков	недоступна	Базовый+
Роботы в воронке	недоступны (с 2024)	Базовый+
Бизнес-процессы	недоступны (с 2024)	Стандартный+
Сквозная аналитика	недоступна	Профессиональный+
BI-конструктор (дашборды)	недоступен	Профессиональный+
мессенджеры через приложения	недоступен	Базовый+ (оплачивается отдельно)
История изменений (аудит)	недоступна	Стандартный+
Бэкапы портала	недоступны	Базовый+ (раз в месяц)
Свой домен	только поддомен .bitrix24.ru	Стандартный+
1С-интеграция	недоступна	Стандартный+

Пользователи и место

5 пользователей — это жёстко. Если у вас отдел продаж 6 человек — уже не влезаете. Экстерны (внешние контрагенты, которых вы приглашаете как «партнёров») не считаются, но они видят только ограниченный набор функций. 5 ГБ на диске — мало для активной работы: десяток PDF-договоров по 5 МБ, пара записей вебинаров — и место закончилось.

CRM и автоматизация

CRM на «Проекте» — базовая. Можно создавать сделки, двигать их по воронке, но нельзя повесить робота «поставить задачу менеджеру через 2 дня». С 2024 года Битрикс убрал роботов и БП из бесплатного тарифа — раньше они были, теперь нет. Это было болезненное решение для многих малых бизнесов, но факт. Если автоматизация нужна — нужен как минимум «Базовый».

Интеграции: телефония, почта, мессенджеры

Телефония на бесплатном — недоступна. Это значит: менеджер не может позвонить из CRM, не записывается разговор, нет автосоздания сделки из звонка. Почта работает (IMAP/SMTP), но без встроенного SMS и без интеграции с Mailchimp/Unisender. Мессенджеры: Telegram и ВКонтакте работают через открытые линии, мессенджеры — только через платные приложения из Маркетплейса.

Как зарегистрировать бесплатный портал — пошагово

Шаг 1: регистрация

Заходите на bitrix24.ru, жмёте «Бесплатно». Вводите рабочий email (не mail.ru — на корпоративный лучше). Придёт код подтверждения. После ввода кода — переходите к созданию портала.

Шаг 2: выбор имени портала

Поддомен вида ваша-компания.bitrix24.ru. Не торопитесь — поменять потом можно, но с потерями в ссылках и приглашениях. Правила:

• Короткое — 5-12 символов латиницей.
• Совпадает с брендом (lead4sell, avtospb, stroypro).
• Без дефисов в начале/конце, без случайных цифр.

Шаг 3: первичная настройка

После создания портал спросит: название компании, логотип, часовой пояс. Заполняйте всё сразу. Подробно про первичную настройку — у меня есть отдельный большой гайд.

Скрытые ограничения, о которых не говорят

Кроме явных лимитов (5 пользователей, 5 ГБ), есть несколько неочевидных, о которых узнают только когда упрётесь.

Лимит активности CRM

На бесплатном тарифе есть неявный лимит на «активности» — звонки, письма, встречи в CRM. Если вы массово импортируете историю или создаёте сотни записей за раз — Битрикс24 может временно «призормозить» операции. На платном такого нет.

Нет истории изменений

Кто, когда и что изменил в карточке сделки — на бесплатном этого не узнать. Если менеджер случайно удалил важное поле или изменил сумму — вы не сможете отследить, кто это сделал. На «Стандартном»+ есть полный аудит.

Нет бэкапов

На бесплатном тарифе нет автоматических резервных копий. Если кто-то случайно удалит 100 сделок — восстановить можно только через техподдержку, и то не всегда. На платных — бэкапы раз в месяц включены, чаще — за доп. плату.

Ограничения на email-рассылки

На «Проекте» доступны email-рассылки, но с лимитом: не более 50 писем в день и не более 1 сообщения на контакт. Для B2B-сегмента этого мало — одна рассылка по базе 500 контактов займёт 10 дней. На «Базовом» лимит 1000 писем в сутки, на «Стандартном» — 5000.

Ограничения на CRM-формы

CRM-формы (виджеты захвата на сайт) на бесплатном — только базовые: без условной логики, без stages (многошаговых форм), без интеграции с Яндекс.Метрикой. На «Базовом»+ доступны все возможности.

Как получить максимум из бесплатного тарифа

Если вы решили оставаться на «Проекте» как можно дольше, вот стратегии, которые помогут выжать максимум:

• Используйте экстернов. Внешние контрагенты не считаются в лимит 5. Приглашайте подрядчиков, фрилансеров, партнёрские компании как экстернов — они получат доступ к нужным задачам и документам.
• Храните файлы в Google Drive. 5 ГБ на диске Битрикс24 — это мало. Альтернатива: создайте общий Drive на 15 ГБ (бесплатно), а в Битрикс24 прикрепляйте ссылки.
• Автоматизируйте через внешние сервисы. Роботов и БП на бесплатном нет, но можно использовать n8n, Make (Integromat), Zapier — они бесплатно связывают Битрикс24 с другими сервисами.
• Телефония через сторонние сервисы. Mango Office, UIS можно подключить напрямую, минуя Битрикс24. Звонки не будут в карточке сделки, но запись можно подкачивать вручную.
• Аналитика через Google Таблицы. Выгружайте данные из Битрикс24 (экспорт в CSV) и стройте дашборды в Google Таблицах или Looker Studio.
• Используйте мобильное приложение. Менеджеры в полях могут работать со смартфона — это компенсирует отсутствие телефонии (звонят с личного мобильного, потом вносят результат в сделку).

Эти «костыли» не заменят полноценную CRM, но помогут дотянуть до момента, когда вы точно поймёте: пора переходить.

Когда пора переходить на платный тариф

Симптомы исчерпания бесплатного

Вот чек-лист «красных флагов». Если совпало 2 и больше пунктов — пора:

• Команда выросла до 6+ человек, и новые сотрудники не могут зайти.
• Закончилось место на диске (5 ГБ), приходится удалять файлы.
• Нужна запись телефонных разговоров для контроля качества.
• Менеджеры забывают перезванивать — нужны автоматические напоминания (роботы).
• Нужна аналитика по менеджерам (кто сколько обработал лидов, какая конверсия).
• Важна интеграция с 1С (товары, счета, остатки).
• Нужен мессенджеры для переписки с клиентами из CRM.
• Хотите подключить свой домен вместо поддомена bitrix24.ru.

Математика: когда окупается переход

Допустим, у вас 5 менеджеров, конверсия из лида в сделку 10%, средний чек 30 000 ₽. В месяц приходит 100 лидов = 10 сделок = 300 000 ₽ выручки. Если телефония и роботы поднимут конверсию с 10% до 13% (это скромный прогноз) — выручка станет 390 000 ₽. Дополнительные 90 000 ₽ в месяц. Стоимость «Базового» на 5 человек — около 2 000 ₽/мес. Телефония Mango — 350 ₽/мес за номер + минуты. ROI перехода = больше 4000%. В реальности так и есть: платный тариф окупается за 1-2 недели, если им реально пользоваться.

Какой тариф выбрать после Проекта

Тариф	Цена (на 5 чел, 2025)	Кому подойдёт
Базовый	~2 000 ₽/мес	Малый бизнес 3-10 чел, нужна телефония и базовые роботы. Минимум для активной работы.
Стандартный	~4 500 ₽/мес	Компании 10-25 чел, нужны БП, история изменений, 1С-интеграция.
Профессиональный	~9 800 ₽/мес	Отделы 25-50 чел, нужна сквозная аналитика, BI-конструктор, неограниченные клиенты.
Энтерпрайз	от 25 000 ₽/мес	Крупный бизнес 50-250 чел, своя инфраструктура, высокий уровень SLA.

Личный опыт: 70% моих клиентов сидят на «Стандартном». Это золотая середина: хватает и БП, и 1С, и истории изменений. «Базовый» — для тех, кто только перешёл с бесплатного и не готов тратить больше. «Профессиональный» — для тех, у кого реально работает отдел продаж 20+ человек и нужна аналитика.

Скидки и промокоды

Битрикс24 регулярно проводит акции: чёрная пятница (ноябрь — скидки до 40%), день рождения компании (апрель), новогодние акции. Если не горит — подождите 1-2 месяца, наверняка попадёте на скидку. Также есть скидка 20% при оплате за год вперёд и 30% — за 2 года.

Реальные кейсы моих клиентов

Кейс 1: ИП, 2 человека, 3 года на бесплатном

Клиент — консультант по налогам из Питера. Два сотрудника (он сам + помощница). Воронка одна — «Консультации». 50-70 контактов в CRM. Телефонию не подключали — клиенты звонят на личный мобильный. На бесплатном тарифе работают уже 3 года, всё устраивает. Я их отговорил переходить на платный — им реально хватает.

Кейс 2: ООО, 7 человек, переход на «Базовый»

Торговая компания, опт стройматериалов. На бесплатном продержались 6 месяцев, упёрлись в лимит 5 пользователей. Перешли на «Базовый» (2 000 ₽/мес). Подключили телефонию Mango (700 ₽/мес за номер + минуты). Через 3 месяца — конверсия выросла с 8% до 11% за счёт записи звонков и контроля. ROI — 350% за квартал.

Кейс 3: стартап, 4 человека, переход на «Стандартный»

SaaS-стартап, разработчики + продажник. На бесплатном сидели 4 месяца, потом поняли: нужны БП для согласования сделок и интеграция с 1С. Перешли сразу на «Стандартный» (4 500 ₽/мес). Сэкономили на «Базовом» — не пришлось бы через 3 месяца апгрейдить снова. Я их отговорил от «Профессионального» — им BI-аналитика пока не нужна.

Кейс 4: производство, 25 человек, «Профессиональный»

Производство оборудования, 25 сотрудников в продажах. После аудита я рекомендовал сразу «Профессиональный» — нужны сквозная аналитика, BI-дашборды, неограниченные клиенты. Окупилось за 2 месяца: BI показал, что 30% сделок «зависают» на стадии «КП отправлено» — после оптимизации этой стадии конверсия выросла на 18%.

Как перейти без потери данных

Что сохраняется автоматически

При переходе с «Проекта» на любой платный ничего не теряется. Все контакты, сделки, воронки, задачи, файлы — остаются на месте. Вы просто получаете доступ к новым функциям (телефония, роботы, БП). Это же касается апгрейда с Базового на Стандартный и т.д. — данные не мигрируют, они просто становятся доступны в большем объёме.

Что нужно настроить вручную после перехода

• Телефония: подключить оператора (Mango/UIS/Zadarma), купить номера, настроить запись звонков.
• Роботы: создать роботов на ключевых стадиях воронки (базовые 3-5 штук за 30 минут).
• БП: если переходите на «Стандартный»+ — продумать первые 2-3 БП (согласование счёта, запрос доп. инфо, эскалация).
• 1С-интеграция: с 2024 года есть готовый модуль 1С-Битрикс24, настройка занимает 1-2 дня.
• Бэкапы: на платном доступны автоматические бэкапы — проверьте, что они включены.
• Свой домен: с «Стандартного»+ можно подключить portal.vash-site.ru вместо поддомена.

Заключение

Бесплатный тариф «Проект» — отличный старт для малого бизнеса 2-5 человек. Не нужно бояться, что «данные пропадут при переходе» — ничего не пропадает. Не нужно стесняться «сидеть на бесплатном» — если задач немного, это разумно. Но если вы чувствуете, что CRM «не дотягивает» — переходите. Час работы менеджера без записи звонка стоит дороже, чем месяц тарифа «Базовый».

Если сомневаетесь, какой тариф выбрать, или нужна помощь с переходом — обращайтесь. Я провожу бесплатные 30-минутные консультации: посмотрю на ваш процесс, скажу, нужен ли вам вообще Битрикс24 и какой тариф оптимален. Из 150+ внедрений примерно 30% клиентов я отговорил от покупки «Профессионального» — они реально обходятся «Базовым» или «Стандартным».

FAQ

1. Сколько пользователей на бесплатном тарифе Битрикс24? — До 5 человек. Экстерны (внешние контрагенты) не считаются, но у них ограниченный доступ.
2. Можно ли на бесплатном тарифе подключить телефонию? — Нет, телефония доступна только с тарифа «Базовый» и выше. На «Проекте» менеджеры не могут звонить из CRM.
3. Что произойдёт с данными при переходе на платный тариф? — Ничего не пропадает. Все контакты, сделки, воронки остаются на месте, вы просто получаете доступ к новым функциям.
4. Какой тариф выбрать, если у меня 8 человек и нужна телефония? — «Базовый» (если не нужны БП и 1С) или «Стандартный» (если нужны). Для 8 человек «Базовый» обычно оптимален.
5. Есть ли скидки на платные тарифы Битрикс24? — Да: 20% при оплате за год вперёд, 30% за 2 года. Плюс регулярные акции (чёрная пятница, день рождения Битрикса в апреле, новогодние).