Пошаговая инструкция: как создать бизнес-процесс в Битрикс24 с нуля — дизайнер БП, блоки (условие, пауза, запрос доп. информации, утверждение), переменные и константы, запуск вручную и автоматически. Пример: БП «Согласование счёта».

Краткий ответ: чтобы создать бизнес-процесс (БП) в Битрикс24, откройте CRM → Роботы и бизнес-процессы → Бизнес-процессы → Создать шаблон, выберите сущность (сделка, контакт, задача, список), задайте имя, откроется визуальный дизайнер. Добавляете блоки: «Условие» (if/else), «Действие» (отправить письмо, создать задачу, изменить поле), «Пауза», «Запрос доп. информации», «Утверждение документа». Сохраняете, публикуете. Запуск — вручную кнопкой в карточке или автоматически при добавлении/изменении сущности. Время настройки — от 30 минут до нескольких часов в зависимости от сложности.

Я — Константин Астафьев, системный интегратор Битрикс24 из Питера. На 150+ внедрениях БП — это то, что отличает «просто CRM» от «работающей CRM». Роботы закрывают 80% задач автоматизации, но оставшиеся 20% — самые сложные и самые ценные: согласование счетов, эскалация, цепочки задач с условиями. Их без БП не сделать. В этой статье — пошаговый разбор: от пустого шаблона до работающего БП «Согласование счёта» с цепочкой approve и возвратом на доработку.

Что такое бизнес-процесс и когда он нужен

Бизнес-процесс (БП) в Битрикс24 — это последовательность действий с условиями, циклами, параллельными ветками и запросами доп. информации. БП запускается по триггеру (при добавлении сделки, при изменении поля, по расписанию, вручную) и проходит по заданному «сценарию».

Когда БП нужен (а не обойдёшься роботами):

Развилки и условия: «если сумма > 100 000 ₽ → согласовать у директора, иначе — выполнить автоматически».
Цепочки согласования: счёт согласует сначала РП, потом бухгалтер, потом директор — с возможностью отклонить и вернуть на доработку.
Параллельные действия: одновременно с отправкой КП — создать задачу юристу на договор и задачу бухгалтеру на предоплату.
Запрос доп. информации у клиента или сотрудника: «укажите удобное время звонка» с кнопками выбора.
Работа с сущностями вне CRM: автоматизация задач, списков, документов, диска.
Сложные расчёты: расчёт комиссии менеджера в зависимости от суммы и типа клиента.

Если задача линейная (без условий) — хватит робота. БП — для нелинейных сценариев.

Где находится дизайнер бизнес-процессов

В Битрикс24 два способа открыть дизайнер БП:

Через CRM: CRM → Сделки (или Контакты, Компании, Лиды) → шестерёнка сверху → «Роботы и бизнес-процессы» → вкладка «Бизнес-процессы».
Через раздел «Бизнес-процессы» в левом меню: если раздел выведен — открываете сразу, видите список всех шаблонов и кнопку «Создать».

В обоих случаях вы попадаете на экран со списком существующих БП (системных и пользовательских) и кнопкой создания нового шаблона.

📸

Скриншот: Список бизнес-процессов Битрикс24

Покажите экран CRM → Бизнес-процессы: список шаблонов с колонками «Название», «Сущность», «Запуск», «Статус», «Дата изменения». Сверху справа — синяя кнопка «Создать шаблон».

Шаг 1. Создание шаблона БП

На странице списка БП нажмите «Создать шаблон».
Выберите сущность, к которой привязан БП: Сделка, Контакт, Компания, Лид, Задача, Список, Документ, Диск, Лента, Счёт, Smart-процесс.
Введите название БП (например, «Согласование счёта > 100 000 ₽»).
Описание (необязательно) — что делает процесс, для коллег.
Выберите иконку и цвет — для визуального отличия.
Нажмите «Создать» — откроется дизайнер БП.

На этом этапе у вас пустой шаблон с одной «стартовой» точкой и бесконечным холстом для блоков. Дальше — самое интересное.

Шаг 2. Знакомство с дизайнером и блоками

Дизайнер БП — это визуальный редактор в стиле «flowchart». Слева — палитра блоков, в центре — холст. Блоки перетаскиваются мышкой на холст и соединяются стрелками. Последовательность выполнения — по стрелкам.

Доступные блоки (базовые):

Блок	Что делает
Условие	Ветвление if/else. Проверяет поле сущности и направляет по одной из веток.
Действие	Выполняет одно действие: отправить письмо, создать задачу, изменить поле, отправить SMS, запустить вебхук и т.д.
Пауза	Останавливает БП на заданное время (минуты, часы, дни) или до конкретной даты/времени.
Параллельное выполнение	Разделяет процесс на несколько веток, которые идут одновременно.
Запрос доп. информации	Останавливает БП и ждёт, пока пользователь не заполнит форму. Потом продолжает.
Утверждение документа	Ставит задачу approve отклонённому/одобренному. Возвращает на доработку.
Цикл	Повторяет группу блоков заданное число раз или пока условие истинно.
Переменные и константы	Создаёт переменные для хранения промежуточных значений.
Создание сущности	Создаёт новую сделку/контакт/задачу/список.
Webhook / HTTP-запрос	Вызывает внешний URL (передать данные в 1С, Google Sheets, Telegram).
PHP код	Только для on-premise (коробочной версии). В облаке недоступно.

Полный список — больше 30 блоков, включая интеграции с приложениями Маркетплейса.

Шаг 3. Переменные и константы БП

Переменные — это «карманы» для хранения промежуточных значений. Например, в БП «Согласование счёта» можно создать переменные:

Сумма_к_согласованию (тип: число)
Статус_согласования (тип: строка: «одобрено», «отклонено», «на доработке»)
Комментарий_бухгалтера (тип: текст)
Дата_согласования (тип: дата)

Переменные задаются в настройках шаблона БП → вкладка «Переменные». У каждой переменной — тип (строка, число, дата, да/нет, привязка к сотруднику, привязка к сущности).

Константы — то же самое, но значение задаётся один раз при создании шаблона и не меняется в процессе выполнения. Например: «Порог согласования = 100 000 ₽». Если потом порог меняется — правите константу в одном месте, во всех запусках БП подхватится новое значение.

Совет от Константина: выносите «магические числа» (пороги, лимиты, id ролей) в константы. Не зашивайте их в тело БП — иначе при изменении придётся переписывать процесс. На 150+ внедрениях это правило спасало десятки часов.

Шаг 4. Настройка запуска БП

БП можно запускать четырьмя способами:

Способ	Когда срабатывает	Пример
Вручную	По кнопке в карточке сущности	Менеджер нажал «Согласовать счёт» в сделке
При добавлении	Автоматически при создании сущности	Создана сделка → запустился БП «Онбординг»
При изменении	Автоматически при изменении любого поля сущности	Сделка перешла в «Ожидание оплаты» → запустился БП контроля оплаты
По расписанию	По cron: раз в день/неделю/месяц	Каждый понедельник в 9:00 — БП «Отчёт РП за неделю»

Настраивается в карточке шаблона БП → вкладка «Запуск». Можно включить сразу несколько способов — например, и вручную, и при добавлении. Подробно про автозапуск — в следующей статье.

Практика: БП «Согласование счёта > 100 000 ₽»

Перейдём от теории к практике. Создадим БП, который:

Запускается вручную из карточки сделки.
Проверяет сумму сделки.
Если < 100 000 ₽ — сразу выставляет счёт и уведомляет клиента.
Если > 100 000 ₽ — отправляет на согласование РП, потом бухгалтеру, потом директору. Каждый может одобрить или отклонить.
Если отклонено — возвращает менеджеру с комментарием.
Если одобрено всеми — выставляет счёт, отправляет клиенту.

Шаг 1. Создаём шаблон

CRM → Сделки → Бизнес-процессы → Создать шаблон → сущность «Сделка» → имя «Согласование счёта > 100 000 ₽». Открывается дизайнер.

Шаг 2. Создаём переменные

Вкладка «Переменные» → добавляем:

Уровень_согласования (число) — на каком этапе согласования
Статус (строка) — «одобрено» / «отклонено» / «на доработке»
Комментарий_согласующего (текст)

Константы:

Порог_согласования (число) = 100000

Шаг 3. Добавляем блок «Условие»

Перетаскиваем на холст блок «Условие». Настраиваем:

Условие: {Сумма сделки} >= {Порог_согласования}
Ветка «Да» (сумма большая) → идём на согласование.
Ветка «Нет» (сумма маленькая) → сразу выставляем счёт.

Шаг 4. Ветка «Нет» — простая

В ветку «Нет» добавляем блок «Действие: Создать счёт» → блок «Действие: Отправить письмо клиенту». Это самый простой сценарий.

Шаг 5. Ветка «Да» — цепочка согласования

В ветку «Да» добавляем три последовательно блока «Утверждение документа»:

Утверждение №1: РП (руководитель отдела). Задача: «Согласуйте счёт по сделке {Название}, сумма {Сумма}». Действия approve: «Одобрить» / «Отклонить» / «На доработку».
Утверждение №2: Бухгалтер. То же самое, но задача ставится бухгалтеру. Запускается только если РП одобрил.
Утверждение №3: Директор. Запускается только если бухгалтер одобрил.

После каждого блока «Утверждение» — блок «Условие»:

Если «Одобрить» → идём дальше по цепочке.
Если «Отклонить» или «На доработку» → блок «Действие: Создать задачу менеджеру» с комментарием согласующего → блок «Действие: Уведомить в чат Битрикс24» → конец БП.

📸

Скриншот: Дизайнер БП «Согласование счёта» — цепочка approve

Покажите холст дизайнера БП: сверху — блок «Старт», ниже — ромб «Условие», из которого идут две ветки. Правая (меньше 100 000) — короткая: Создать счёт → Письмо. Левая (больше 100 000) — длинная: Утверждение РП → Утверждение Бухгалтера → Утверждение Директора → Создать счёт → Письмо.

Шаг 6. Финальный блок — выставление счёта и уведомление

Если все три согласования прошли успешно:

Блок «Действие: Создать счёт» — счёт создаётся автоматически с заполненными реквизитами из сделки.
Блок «Действие: Отправить письмо клиенту» — со ссылкой на оплату.
Блок «Действие: Уведомить в чат Битрикс24» — менеджеру приходит «Счёт по сделке {Название} выставлен и отправлен».

Шаг 7. Сохранение и публикация

Сохраняем шаблон. В карточке шаблона переключаем статус с «Черновик» на «Опубликован». Только после этого БП доступен для запуска. Если что-то не работает — публикуем заново после правок.

Шаг 8. Настройка запуска вручную

В карточке шаблона → вкладка «Запуск» → включаем «Вручную». Теперь в карточке сделки появится кнопка «Запустить БП» с выбором «Согласование счёта > 100 000 ₽».

🎥

Видео: Демо: создание БП «Согласование счёта» от и до

Длительность ~10 мин, запись экрана: создаём шаблон, добавляем переменные, рисуем блок-схему, тестируем на сделке с суммой 50 000 (минуя согласование) и на сделке с суммой 250 000 (проходит цепочку approve).

Отладка БП: где искать ошибки

БП не всегда работает с первого раза. Если что-то пошло не так — открываем отладчик:

Откройте карточку сущности (сделки, контакта) → вкладка «Бизнес-процессы».
Видите список запусков БП на этой сущности: дата, статус («выполняется», «завершён», «ошибка»).
Кликаете на запуск → открывается трассировка: какой блок выполнился, какой ждёт, какой упал.
В упавшем блоке — сообщение об ошибке. Частые: «переменная не задана», «сотрудник не найден», «нет прав на действие».

Лайфхак: добавьте в БП блок «Уведомление в чат» после каждого важного шага. Во время отладки будете видеть в чате: «БП стартовал», «Сумма > 100 000, идём на согласование», «РП одобрил», «Счёт создан». После отладки эти блоки можно удалить или оставить как «аудит-лог».

Шаблоны БП из библиотеки Битрикс24

Не обязательно писать БП с нуля. В Битрикс24 есть библиотека готовых шаблонов:

Согласование документа — цепочка approve с возвратом.
Увольнение сотрудника — задачи HR, IT, бухгалтерии.
Приём на работу — онбординг новичка.
Отпуск — согласование и учёт.
Командировка — заявление, билеты, отчёт.
Согласование договора — юрист → РП → директор.

Эти шаблоны можно скопировать себе и адаптировать под бизнес. На 150+ внедрениях я использовал библиотечные шаблоны как стартовую точку в 60% случаев — экономит 2–3 часа на каждый БП.

Частые ошибки при создании БП

БП не опубликован. Находится в статусе «Черновик» → не запускается. Проверяйте статус после правок.
Зацикливание. БП переводит сущность в состояние, которое снова запускает этот же БП. Решение: в начале БП — блок «Условие»: «если поле X = 'БП уже запущен' → остановить». Иначе — бесконечный цикл.
Переменная не задана. Блок использует переменную, которая не была заполнена. Решение: задать значение по умолчанию в настройках переменной.
БП «висит» в статусе «Выполняется». Частая причина — блок «Запрос доп. информации» ждёт ответа пользователя, а пользователь не отвечает. Решение: задать таймаут — если нет ответа N дней, БП продолжается автоматически.
Права доступа. БП пытается выполнить действие, на которое у запустившего нет прав. Решение: в настройках БП включить «Запускать от имени администратора».
Слишком сложный БП. Если в одном процессе 50+ блоков — его невозможно поддерживать. Разбейте на 2–3 простых БП, которые вызывают друг друга через блок «Запустить БП».

Продвинутые блоки: параллельное выполнение и циклы

Помимо базовых блоков (условие, действие, пауза), в дизайнере есть два мощных блока, которые часто недооценивают:

Параллельное выполнение

Блок «Параллельное выполнение» разделяет процесс на несколько веток, которые идут одновременно. Все ветки должны завершиться, чтобы процесс продолжился дальше. Полезно, когда нужно сделать несколько независимых действий:

После согласования КП — одновременно отправить КП клиенту, поставить задачу юристу на договор, поставить задачу бухгалтеру на предоплату.
При создании новой сделки — параллельно: создать задачу менеджеру на звонок, отправить уведомление РП в чат, заполнить поле «Дата первого контакта».
При увольнении сотрудника — параллельно: задача IT на блокировку учёток, задача HR на передачу дел, задача бухгалтерии на окончательный расчёт.

Без параллельного блока пришлось бы выполнять эти действия последовательно — БП шёл бы дольше, и было бы сложнее читать.

Цикл

Блок «Цикл» повторяет группу вложенных блоков заданное число раз или пока условие истинно. Полезно для:

Перебора всех подписчиков списка и отправки каждому персонализированного письма.
Перебора всех позиций в счёте и проверки остатков на складе по каждой.
Повторных попыток звонка клиенту (до 3 раз с интервалом 1 час), пока он не ответит.

Осторожно: цикл с неправильным условием выхода может зациклиться и «повесить» портал. На 150+ внедрениях я всегда ставлю счётчик итераций как предохранитель: «если итераций > 100 → выйти из цикла». Это спасает от бесконечных циклов.

Вызов внешнего REST API

Через блок «Webhook» БП может вызывать любой внешний сервис по HTTP: 1С, Google Sheets, Telegram-бот, свой backend. Примеры:

Создать сделку в Битрикс24 → вызвать webhook 1С → 1С создаёт счёт и возвращает номер → БП записывает номер в поле сделки.
Изменить статус сделки → отправить POST в Google Sheets → строка в таблице обновляется.
Получить сообщение в открытую линию → отправить текст в ChatGPT через API → получить ответ → отправить обратно клиенту.

Это позволяет Битрикс24 стать «оркестратором» — он связывает десятки систем в единый процесс.

Итог

Создание бизнес-процесса в Битрикс24 — задача посложнее, чем настройка роботов, но и возможности в разы шире. Согласование счетов, эскалация, онбординг сотрудников, цепочки задач с условиями — всё это можно автоматизировать. Время создания простого БП — 30–60 минут, сложного с цепочкой approve — 2–4 часа.

Если БП нужен, но нет времени разбираться — приходите. Я, Константин Астафьев, веду внедрения «под ключ» из Питера, по всей России удалённо. Оставьте заявку — опишете процесс словами, я переведу это в блок-схему и настрою в Битрикс24.

Автор: Астафьев Константин Евгеньевич, системный интегратор Битрикс24, основатель Lead4Sell. 150+ внедрений, 7 лет опыта. Санкт-Петербург.